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Réclamations
OXREA s'engage à traiter chaque réclamation avec sérieux et réactivité, dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de ses formations.
Vous pouvez exprimer une réclamation à tout moment, par téléphone, par email ou via le formulaire dédié. Un accusé de réception vous est adressé sous 48h ouvrées. Votre demande est ensuite analysée sous 10 jours ouvrés. Une réponse et, le cas échéant, des mesures correctives vous sont communiquées sous 15 jours ouvrés au total, sauf complexité particulière signalée. Chaque réclamation fait l'objet d'un suivi et est intégrée au bilan qualité annuel d'OXREA.
Pour nous contacter, écrivez à [email protected].
RESSOURCES ET DOCUMENTS UTILES
Les informations essentielles pour votre formation
Retrouvez les documents destinés à vous informer, à préparer votre parcours et à faciliter vos démarches auprès d’OXREA.
Livret d’accueil
Découvrez OXREA, le déroulement de votre formation et les informations pratiques utiles avant votre entrée en formation.
Document PDF
Consulter le livret d’accueil
Livret d’accueil – Handicap et accessibilité
Consultez les modalités d’accueil, d’accompagnement et d’adaptation proposées aux personnes en situation de handicap.
Document PDF
Consulter le livret PSH
Règlement intérieur
Prenez connaissance des règles applicables aux stagiaires pendant toute la durée de leur formation.
Document PDF
Consulter le règlement intérieur
Formulaire de réclamation
Utilisez ce formulaire pour nous transmettre une difficulté, une insatisfaction ou une demande de traitement formalisée.
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Ouvrir le formulaire de réclamation
Pour transmettre votre réclamation, complétez le formulaire et adressez-le à [email protected].